「AIに聞く社長」と「AIに任せる会社」。僕が線を引いた場所

今号のテーマ

きのうは、無料か有料か・情報は漏れないか・間違いは誰の責任か、という判断の早見でした。 今日は実体験です。僕が自社で、AIに任せる範囲と人が持ち続ける判断のあいだに、どこで線を引いているか、を話します。

「AIに聞く社長」と「AIに任せる会社」は、見た目が似ていても中身が違います。 聞くだけだと、判断も作業も人のままです。任せる側に進むには、どこまで渡して、どこを人が握るかを先に決める必要があります。

011. 作業はAI、判断は人間

僕が自社で引いている線は、短く言うとこれです。

作業はAI、判断は人間。

たたき台を出す、文章を整える、候補を並べる——そうした「作業」はAIに寄せます。 一方で、やる／やらない、お客様に出す／出さない、いくらで受けるか——そうした「判断」は人が持ち続けます。

業務名の一覧や、失敗から線を引き直したエピソードは、この号では出しません。 いま公開できる一次の答えは、この一行の原則です。細かい業務表より、原則が先に立つ、という整理です。

ここがポイント線引きの芯は「作業はAI、判断は人間」。ツールの名前より、何を渡して何を握るかを先に決める。

022. お客様には「良き相棒」と伝える

お客様には、AIの使い方をこう説明しています。

良き相棒。文句も言わない。指示したら従順に働いてくれる。人件費を考えたら、AIのサブスク料金は安いです。

「魔法」でも「社員の代わり」でもなく、相棒です。 指示する側は人のままです。だからこそ、1で書いた「判断は人間」とつながります。相棒に作業を任せても、最終の判断は社長や担当者が持つ。

料金の具体額や、どのサブスクか、という数字はここでは書きません（変わりやすく、今回の回答にも出ていないためです）。伝えたいのは、「人件費とくらべて考える」という見方です。

ここがポイント顧客への一言は「良き相棒」。従順に働く前提でも、指示と判断は人の側に残す。

033. 読者が自社で決めるチェック

タカさん自身の業務リストやヒヤリの話は、この号の回答にはありません。 代わりに、読者が自社で線を引くときのチェックを置きます。答えは会社ごとに違います。

1. いまAIに渡している作業は何か（下書き、要約、候補出し、など）
2. 必ず人がやると決めている判断は何か（承認、金額、お客様への最終文面、など）
3. 「作業」と「判断」が混ざっている仕事はないか（混ざっているなら、先に分ける）
4. お客様・社員への説明は、一言で言えるか（僕の場合は「良き相棒」）
5. 線を見直すタイミングを決めているか（四半期ごと、新しいツールを入れるとき、など）

全部を一度に埋めなくて構いません。まず1と2だけでも、社内の会話が変わります。

ここがポイント他社の業務名を真似るより、「作業／判断」の分け方と、社外への一言を自社の言葉で持つ。

まとめ　線がある会社は、任せ方が安定する

僕が自社で引いている線は、「作業はAI、判断は人間」です。 お客様には「良き相棒」と伝えます。文句も言わず、指示したら従順に働いてくれる。人件費を考えたら、サブスク料金は安い——その説明です。

AIに聞くだけでは、判断の置き場所は変わりません。 任せる会社になるには、渡す作業と握る判断を、先に言葉にしておくことが大事です。

自社だと、どこで線を引くか。一緒に整理します。