AIと人の引き継ぎはどこで線を引く？「作業はAI・判断は人間」を手順にする
AIと人の引き継ぎは「作業はAI、判断は人間」で線を引きます。人からAIへは目的と制約を、AIから人へは下書きと候補を渡し、金額や対外の最終文面は人が決めます。お客様には「良き相棒」と伝え、承認前は外に出さない・権限外は止める、を手順に書きます。
今日の3行
- 引き継ぎ表人→AI／AI→人で、渡すものと渡さないものを分ける
- お客様への説明「良き相棒」。指示と判断は人の側
- 手順の3行承認前は外に出さない、権限外は止める、判断の分岐は人に戻す
今日決めること
自社の業務を1つ選び、AIに渡すもの・人に戻すもの・人の承認なしに外へ出さないものを手順書に1行ずつ書く。
今号のテーマ
第2週の締めは、線引きの運用化です。 10/30号で示した原則——作業はAI、判断は人間——を、現場の引き継ぎ手順に落とします。お客様への説明は良き相棒です。その説明の範囲で書き、言い換えすぎません。新しい失敗談は足しません。
参照は、IPA手引書の権限外操作と人間の承認に関する節です。11/12号で選んだ業務に、そのまま当てはめられる型にします。
今日いちばん大事な話1. AIと人の引き継ぎで何を渡し何を渡さない？
何が起きた
人からAIへは目的・制約・入力してよい情報・出力の形を渡し、判断そのものは渡しません。AIから人へは下書き・候補・要約が戻り、確定した金額や対外の最終文面は人が決めます。表にすると、線がぶれにくくなります。
要点
| 向き | 渡すもの | 渡さないもの |
|---|---|---|
| 人 → AI | 目的、制約、入力してよい情報、出力の形 | 判断そのもの（やる／やらない、出す／出さない） |
| AI → 人 | 下書き、候補、要約、抜けの指摘 | 確定した金額・対外の最終文面・承認済みの印 |
たたき台を出す、文章を整える、候補を並べる——ここまでが作業です。お客様に出す／出さない、いくらで受けるか——ここが判断です。
この話の要点
線引きの芯は「作業はAI、判断は人間」。引き継ぎ表も、この二語で先に切る。
自社でやること
業務を1つ選び、人→AI／AI→人で渡すものと渡さないものを表に書きます。
トピック2. お客様にはAIの使い方をどう説明する？
何が起きた
「良き相棒」と伝えます。文句も言わない、指示したら従順に働いてくれる、人件費を考えたらAIのサブスク料金は安い、という説明です。魔法でも社員の代わりでもなく、指示する側と判断する側は人のまま、という点がセットです。
要点
良き相棒。文句も言わない。指示したら従順に働いてくれる。人件費を考えたら、AIのサブスク料金は安いです。
料金の具体額や製品名は書きません（変わりやすく、回答の範囲外のため）。伝えたいのは、人件費とくらべて考える見方と、指示と判断が人の側に残る、という点です。
この話の要点
お客様への一言は「良き相棒」。従順に働く前提でも、指示と判断は人に残す。
自社でやること
お客様にAIの使い方を聞かれたときの説明を、1〜2文で決めておきます。
トピック3. 引き継ぎの線引きを手順書にどう書く？
何が起きた
AIの候補は人が承認するまで外に出さない、外部連携や送信は許可された範囲だけ、判断が必要な分岐は人に戻す、の3行を手順書に入れます。IPA手引書も、付与権限外の操作を発生被害の一つに挙げ、人間の確認や承認をライフサイクルに組み込む考え方を示しています。
要点
IPAの生成AIおよびAIエージェントを安全に活用するための手引書は、AIエージェントを含むシステムについて、付与権限外の操作を発生被害の一つに挙げています。現場の引き継ぎでは、次を手順書の1行にします。
- AIが候補を出したあと、人が承認するまで外に出さない
- 外部ツール連携や送信は、許可された範囲だけ（権限外は止める）
- 判断が必要な分岐（値引き、謝る、約束する）は、人に戻す
「作業はAI」でも、権限と承認のスイッチは人が握ります。ここが手順になったとき、線引きは標語ではなく運用になります。
この話の要点
線引きを運用にするとは、承認前に外へ出さないことと、権限外を止めることを手順に書くこと。
自社でやること
選んだ業務の手順書に、承認・権限・人に戻す分岐の3行を足します。
まとめ
- 引き継ぎ表：人→AI／AI→人で、渡すものと渡さないものを分ける
- お客様への説明：「良き相棒」。指示と判断は人の側
- 手順の3行：承認前は外に出さない、権限外は止める、判断の分岐は人に戻す
原則は短く、手順は具体に。それが第2週の運用の締めです。
自社の引き継ぎで、判断がAI側に混ざっている箇所はどこか。一緒に仕分けします。
